Servicio al Cliente Tienda Online

Tiempos de entrega

Tiempo de entrega de los pedidos 1 a 2 días hábiles según tipo y disponibilidad de producto.
Para entregas a domicilio ordenar con dos (2) días de anticipación, antes de las 6:00 pm.
Todo pedido realizado después de las 6:00 pm será procesado el siguiente día hábil de la semana.
Puedes hacer tus pedidos hasta con dos meses de anticipación.
Todo cambio de fecha de entrega, decoración, tamaño o sabor debe ser realizada con 72 horas de anticipación.

Lugares y horarios de entrega

En punto de Venta:

El pedido será entregado en la fecha solicitada en el horario de servicio del punto de venta, entre las 9:00 am a 6:00 pm

Domicilio:

El pedido será entregado en la fecha solicitada en el horario de servicio del domicilio:
- Mañana: entre las 9:00 am a 12:00 pm
- Tarde: entre las 12:00 pm a 6:00 pm

Costos:

Valor mínimo de compra para recoger en punto de venta: $10.000 Impuestos incluidos (diez mil pesos).
Valor mínimo de compra para domicilio: $30.000 Impuestos incluidos ( treinta mil pesos).
Para pedidos mayores a $100.000 (cien mil pesos) no habrá valor adicional de domicilio.
Valor domicilio: $4.500 (cinco mil pesos).
Valor máximo de compra por la tienda virtual: $1.000.000 (un millón de pesos).

Seguimiento al estado de tus pedidos:

Si deseas conocer el estado de tu pedido puedes llamar al siguiente teléfono en 3045626370
Nuestro horario de línea de atención al cliente es: Lunes a Domingo de 7:00 am a 7:00 pm.

Políticas de pedidos especiales (Tortas con decoración) :

Pedido especial hace referente a toda orden de pedido elaborado por el cliente solicitando un producto en tamaño y decoración que no corresponde a productos de línea que es exhibido en el punto de venta.
Todo pedido especial requiere un tiempo mínimo de decoración, el catálogo de decoraciones especiales, temáticos e infantiles indica el tiempo mínimo para cada decoración.
Decoración que no indique tiempo mínimo en el catálogo, se requiere como mínimo de 3 días calendario para su elaboración, contando desde el día y hora en que se está tomando el pedido.
Toda orden de pedido que este por debajo del tiempo mínimo requerido, debe ser de las opciones autorizadas en tamaños, sabores y cubiertas determinadas para el caso.
Toda modificación y/o cancelación de orden de pedido debe ser comunicada en un tiempo mínimo de 3 días. Cancelaciones y/o modificaciones en tiempo menor a los 3 días habrá una afectación del 100% sobre el valor cancelado.
En caso de cancelación y/o modificación de la orden de pedido dentro del tiempo establecido, se podrá hacer consumo del valor de anticipo en cualquier producto, definir una nueva fecha para su orden de pedido o solicitar la devolución de su dinero.